Reklamačný poriadok spoločnosti INTERIERSKLO, s.r.o.
Článok 1 – Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na dielo ponúkané a namontované spoločnosťou INTERIERSKLO, s.r.o.; so sídlom: Rényská 4209/2, Dunajská Streda 929 01, IČO: 45 904 898, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, odd.: Sro, vložka č. 26415/T. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre Spoločnosť a aj pre Užívateľa. Týmto reklamačným poriadkom Spoločnosť informuje Užívateľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť. Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v sídle Spoločnosti a je zverejnený na internetovej stránke Spoločnosti. Momentom uzavretia písomnej zmluvy o dielo alebo zaplatením ceny za objednané dielo. Užívateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.
Článok 2 – Výklad pojmov
Spoločnosťou sa rozumie obchodná spoločnosť INTERIERSKLO, s.r.o.; so sídlom: Rényská 4209/2, Dunajská Streda 929 01 , IČO: 45 904 898, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, odd.: Sro, vložka č. 26415/T., (ďalej) “Spoločnosť“). Užívateľom sa rozumie fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela so Spoločnosťou zmluvu o dielo a ktorá mieni uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Užívateľ“). Spotrebiteľom sa rozumie Užívateľ (fyzická osoba), ktorý využíva zhotovené dielo pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady diela. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady na diele, výmenou diela za iné, vrátením ceny účtovanej za dielo, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za dielo alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
Článok 3 – Zodpovednosť za vady
Spoločnosť zodpovedá za to, že dielo ponúkané Užívateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu predaného diela v súlade s charakterom diela, s uzavretou zmluvou o dielo, resp. v súlade s ďalšími dokumentmi Spoločnosti. Spoločnosť zodpovedá za vady predaného diela po dobu jej záruky na dielo Užívateľovi.
Článok 4 – Uplatnenie reklamácie
Reklamácia musí byť vždy podaná výhradne prostredníctvom digitálneho reklamačného formulára na webovej stránke Spoločnosti. Reklamácia podaná iným spôsobom (poštou, e-mailom, telefonicky alebo osobne) sa nepovažuje za riadne uplatnenú.
Užívateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu na kvalitu diela a na správnosť ceny vyúčtovanej za dodanie diela, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za dielo nebola vystavená v súlade so zmluvou a cenovou ponukou Spoločnosti.
Reklamáciu musí Užívateľ uplatniť u Spoločnosti bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu na diele alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo na reklamáciu zaniká.
Pri uplatnení reklamácie je Užívateľ povinný vypísať digitálny reklamačný protokol (reklamačný formulár), ktorý je dostupný na webovej stránke Spoločnosti. Iba vyplnením tohto formulára sa reklamácia zaeviduje do interného systému.
V reklamačnom protokole Užívateľ uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, presne popíše vadu a uvedie ďalšie potrebné informácie. Reklamácia je považovaná za riadne prijatú až po kompletnom zaevidovaní v digitálnom systéme Spoločnosti.
Ak reklamácia vyžaduje servisný zásah, materiál alebo práce, Spoločnosť vypracuje Cenovú ponuku (CP) najneskôr do 2 pracovných dní.
CP pripravuje príslušný obchodný zástupca. Po vystavení CP je Užívateľ povinný podpísať Zmluvu o dielo, ktorá tvorí povinnú súčasť každej spoplatnenej reklamácie.
Reklamáciu nemožno zaradiť na realizáciu, kým nie je splnené:
1. vyplnenie digitálneho formulára,
2. vystavenie a úhrada CP (ak je potrebná),
3. podpísanie Zmluvy o dielo.
Článok 5 – Vybavenie reklamácie
Spoločnosť prešetrí uplatnenú reklamáciu a rozhodne o spôsobe jej vybavenia.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 pracovných dní od prijatia kompletnej
reklamácie (digitálny formulár + úhrada CP + podpísaná Zmluva o dielo). Pri záručných reklamáciách začína lehota plynúť dňom ich digitálneho zaevidovania.
Užívateľ je počas celého konania informovaný elektronicky a telefonicky.
Spoločnosť je povinná viesť evidenciu o reklamáciách.
Evidencia je vedená výhradne v digitálnej podobe.
Článok 6 – Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak sa na predanom diele vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Užívateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Spoločnosť je povinná vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Spoločnosť. Užívateľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy: a) ak predané dielo vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa dielo mohlo riadne využívať b) ak dielo vykazuje vady, ktoré možno odstrániť, avšak Užívateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady dielo riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach. V prípadoch uvedených vyššie v tomto článku sa môže Spoločnosť s Užívateľom dohodnúť o vybavení reklamácie výmenou reklamovaného diela za inú. Ak sa na ponúkanom diele objavia iné neodstrániteľné vady, má Užívateľ právo na primeranú zľavu z ceny služby. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania diela. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje Spoločnosť Spoločnosť vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov: odstránením vady poskytovanej diela, výmenou diela za iné po predchádzajúcej dohode s Užívateľom, vrátením ceny zaplatenej za dielo (pri odstúpení od zmluvy), vyplatením primeranej zľavy z ceny, odôvodneným zamietnutím reklamácie.
Článok 7 – Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Článok 8 – Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.07.2019. Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.
Tento dokument bol aktualizovaný v súlade s internými smernicami Spoločnosti o
digitalizácii reklamačného procesu a povinnosti vystavovať CP a Zmluvu o dielo pri
spoplatnených reklamáciách.